Políticas de envío y devoluciones

Política De Devoluciones

Nuestra única meta es que queden 100% satisfechos y felices con su pedido. Si les llega el producto y no les gusta lo que recibieron puede solicitar una devolución sin costo para ustedes siempre y cuando sea los primeros 5 días después de haber recibido el paquete.

DEVOLUCIONES

**No tenemos cambios ni devoluciones para productos personalizados, excepto que tu producto presente un defecto de fabricación o tenga algún daño imputable a TACTIKL STORE.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que todos los clientes estén 100% satisfechos! Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te facilitamos la devolución por medio de un proceso simple:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser:
Devuelto en un plazo de 7 días.
Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
No estar usado y tener sus etiquetas de compra.

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?

Para hacer una devolución en línea, envíanos un Whatsapp al (999)113.8454
Si el producto cumple con todas las especificaciones anteriormente mencionadas, aprobaremos tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.

Al recibir tu guía para la devolución, deberás seguir los siguientes pasos:

Empaquetar el producto en una caja o bolsa. Pegar en la caja la guía de devolución que te proporcionamos.

Llevar el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería de tu guía o llamar por teléfono para pedir la recolección.

En cuanto te enviemos la guía para devolución a tu correo, tendrás 3 días para llevar el paquete o pedir la recolección. En caso contrario, la guía se cancelará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar haciendo la devolución.

REEMBOLSOS (Gratuito)

Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, reembolsaremos al usuario o hará un cambio de mercancía. Se reembolsará al cliente el costo del producto.

Por supuesto, en el caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, se reembolsará el pedido completo. La única condición es que dichos defectos sean detectados por el equipo de calidad cuando llegue a nuestros almacenes.

CAMBIOS (con costo de 90 pesos de la guía)
Si necesitas un cambio en tu orden por talla, color o un producto diferente, estamos encantados de ayudarte. Lo más sencillo y rápido es hacer una devolución por el producto que quieres cambiar y colocar una nueva orden por tus nuevos productos.

¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?

Ya que tu pedido va enviado por Fedex, Estafeta o Redpack, no podemos garantizar un horario en particular ya que las mensajerías manejan entregas en "horario abierto" (de 10 – 20h). Al momento del envío, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear el paquete.

Vinieron a entregarme pero no estaba en casa ¿Qué puedo hacer?

Si llegan a entregarte tu pedido y no estás, no te preocupes Fedex, Estafeta y Redpack intentan más de una vez para entregar tu pedido. Checa tú correo y habrás recibido un correo con el número de guía a la hora que salga de nuestro almacén, este número te permitirá rastrear tu paquete.

En el caso que no te encuentres en tu casa cuando entreguen tu paquete, el paquete se quedará por 3 días hábiles en un almacén local de la paquetería, durante este tiempo es posible organizar el traslado a una sucursal donde podrás recoger el producto. Es importante que la persona que vaya a recoger sea también el titular de la guía (a nombre de quién está el pedido).

Si tienes una duda de tu envío llamamos y con gusto te atenderemos.

¡Algún producto en mi pedido no corresponde al que yo pedí y/o llegó dañado!

Trabajamos constantemente para dar el mejor servicio al cliente del país. Sin embargo, somos humanos y en algunas ocasiones cometemos errores. ¡No te preocupes! Cualquier problema lo solucionaremos. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haber comprado en nuestra tienda.

Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor da consulta nuestras políticas de devoluciones. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor repórtalo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.

ENVÍOS

¡TENEMOS ENVÍOS A TODO MÉXICO!

**NUESTROS TIEMPOS DE ENTREGA PUEDEN SER DE HASTA 14 DÍAS HÁBILES EN EL INTERIOR DE LA REPUBLICA**
1. Envío estándar en CDMX, 3 a 8 días hábiles.
2. Envío estándar al Interior de la República, 3 a 8 días hábiles.
3. En zonas remotas o de difícil acceso el tiempo de entrega y/o costo podría ser mayor.
4. El costo de envío es de $99 MXN y tenemos envíos gratis en compras mayores a $499 MXN.
5. Podrás dar seguimiento a tu pedido en la página web del proveedor de Paquetería, con el número de guía que recibirás después de realizar tu compra.
6. Contamos con la paquetería de Fedex para la entrega a domicilio
• FedEx proporciona una guía de rastreo por medio del correo electrónico para darle seguimiento a la entrega de tu pedido.
• En caso de requerir contacto directo con ellos te proporcionamos su número de ATC: (999) 113.8454
7. Dependiendo de tu C.P la paquetería de entrega puede variar.

IMPORTANTE

Es posible que algunas paqueterías que hagan la entrega del pedido a domicilio te soliciten:
• Fotografía de la identificación oficial.
• Leyenda escrita que contenga: “Recibí paquete”, nombre y firma completa de la persona que recibe.
• Las entregas con la paquetería son directamente a domicilio u oficinas de los clientes, queda prohibido la entrega en lugares públicos.
En temporada alta y de promociones la entrega a domicilio se podría extender más días.
Las entregas se realizan en días hábiles.